Oris booste son expérience client avec l’Artelier
La marque horlogère vient de lever le voile sur l’Artelier, son tout nouvel écrin parisien entièrement dédié à ce que les amoureux de belles mécaniques attendent autant que la précision d’un calibre : un service après-vente irréprochable et une expérience client enfin pensée pour eux. Ce lieu n’a pas seulement vocation à réparer des montres, mais bien à permettre aux visiteurs de vivre pleinement l’esprit Oris.
Installé au 71 rue d’Argout, en plein cœur du 2ᵉ arrondissement, l’Artelier accueille désormais passionnés, clients et partenaires du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h. Ce projet est né d’une écoute attentive des besoins et des retours du terrain, avec l’idée qu’un bon service après-vente peut faire battre le cœur d’un client presque aussi fort que celui d’un calibre haute performance. L’objectif est simple : offrir un service plus rapide, plus transparent et plus humain, tout en restant fidèle à l’ADN chaleureux de la Maison.
L’Artelier : centre névralgique du SAV Oris en France
Deux horlogers chevronnés et une personne dédiée à la relation client y assurent le traitement de toutes les demandes venant des boutiques, des revendeurs agréés et des clients finaux. Pour déposer sa montre, trois solutions s’offrent désormais aux utilisateurs : venir directement à l’Artelier, passer par un revendeur agréé ou utiliser un envoi par point relais Chronopost, une option totalement prise en charge par Oris afin de garantir une expérience fluide et sans frais additionnels. Un suivi personnalisé par email accompagne chaque étape, de la réception au diagnostic puis jusqu’au retour, pour que le parcours soit aussi précis qu’un affichage seconde par seconde.
L’inauguration de l’Artelier s’accompagne également d’engagements concrets. Les montres sous garantie bénéficieront d’un traitement sous quatre semaines, et les calibres de la gamme Cal. 400 ainsi que les bases Sellita pourront profiter d’un échange standard lorsque nécessaire. Les réglages partiels et les interventions non mécaniques seront traités avec rapidité, tandis que les commandes de bracelets et de boucles pourront être livrées en express. Oris réaffirme aussi son ambition de garantir une fiabilité absolue pour son Calibre 400 d’ici 2026, grâce à un renforcement de sa politique de contrôle et de qualité.
« L’Artelier, c’est notre réponse concrète aux attentes de nos clients et partenaires : un lieu dédié à la qualité, à la transparence et à la proximité. Dans un marché où la confiance et la qualité sont
essentielles, nous voulons offrir bien plus qu’un SAV : une véritable expérience Oris, centrée sur l’humain et le savoir-faire horloger. »
Vincent Coquet, directeur exécutif Oris France
Enfin, l’Artelier a vocation à devenir un véritable espace de vie dans le quartier de Montorgueil. Un jour par mois, le lieu proposera des journées portes ouvertes à thème, des masterclass, des ateliers pédagogiques ou encore des rencontres privilégiées. La collection courante Oris sera également disponible, que ce soit pour une découverte ou pour un coup de cœur spontané.
Chez Oris, l’Artelier ne se porte plus seulement au poignet : il s’explore désormais à Paris, dans un espace pensé pour offrir un service client aussi soigné que la collection qui a fait sa réputation.
L’ARTELIER
71, rue d’Argout, Paris 2e
Du lundi au vendredi de 10h30 à 18h
Un samedi par mois
Tél : 01 40 26 76 83
Service clients : artelier.fr@oris.ch
Service revendeurs agréés : sav.fr@oris.ch
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